Service après-vente

Notre équipe commerciale dédiée se mobilise 6 jours sur 7 pour vous apporter le meilleur accompagnement, qu'il s'agisse d'une question sur vos commandes, vos modifications de comptes, vos paiements, ou toute autre information complémentaire.

 

Pour cela, et pour vous assurer la meilleure qualité de service, nous vous invitons à contacter le service après-vente par email: boutique@atelierdusourcil.com

 

Si vous n'arrivez pas à nous joindre, ou n'obtenez pas de réponse à votre demande, vérifiez bien l'adresse email utilisée ou contactez-nous directement au : 01 78 900 215

 

Livraison

Livraison par Colissimo. Sur demande, votre envoi peut être effectué par Chronopost (frais supplémentaires à prévoir).

Délais de livraison : 5 jours ouvrables (y compris traitement de la commande)

 

Livraison uniquement en France Métropolitaine 
La boutique de l’Atelier du sourcil limite son offre à la France Métropolitaine et la corse en excluant les départements d’outre-mer. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. Pour des raisons de suivi des colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases ou autres locaux des Armées.
Frais de participation à la préparation et à l'expédition pour des colis de trente kilos maximum: livraison en Colissimo avec LA POSTE, le montant des frais de port est calculé et inscrit directement sur le bon de commande.
Les produits commandés sont livrés par le circuit postal à l'initiative exclusive de l’Atelier du sourcil à l'adresse figurant sur le bon de commande.
Délai moyen de livraison: 3 à 5 jours. Pour les livraisons de mobilier et de gros volume, ce délai sera en moyenne de 2 semaines (sous réserve de disponibilité des produits). 

A la livraison
Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur.
Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
Vous devrez également signaler par courrier recommandé les anomalies et confirmer vos réserves au transporteur au plus tard dans les 48H ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à:

L’Atelier du Sourcil

Service Clients Boutique en ligne
13 rue Notre Dame de Nazareth
75003 PARIS

Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Client dans les 7 jours suivant la livraison.
Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Pour une rétractation ou si vous n'avez pas reçu la bonne référence, le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice).
Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). 

 

Pour tout retour produit, vous devrez laisser dans le colis le bon de commande ou imprimer votre facture afin qu’on puisse traiter votre demande dans les plus brefs délais. Bien notifier à la main sur ce document les raisons de ce retour (casse, mauvaise référence livrée etc)

L’expédition doit se faire à l’Adresse suivant :

 

VEOLOG FASHION

Pour l’Atelier du Sourcil

110 bis Avenue du Général Leclerc

Bâtiment 13 Niveau 1

93500 Pantin

 

 

Dans l’espoir de vous apporter toujours la meilleure qualité de service,

 

Best regards